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政策质量

9.1 为什么AI代理在意你的政策页面

AI代理推荐一个商家时,需要确保消费者的权益受到保护。政策页面是AI代理评估商家透明度(T维度)的核心依据。 一个模糊的”所有商品不可退换”和一个详细的”收到商品30天内,未使用且保留标签可全额退款”,在AI代理眼中是完全不同的信任等级。

9.2 隐私政策

必须包含的内容

写作原则

  1. 具体而非笼统 — “我们收集您的姓名、邮箱、收货地址和支付信息”比”我们收集必要的个人信息”好
  2. 分层结构 — 用标题和列表组织,不要写成一篇长文
  3. 简明语言 — 避免过多法律术语,普通用户应能读懂
  4. 更新日期醒目 — 在页面顶部显示最后更新日期

AI提示词:生成隐私政策

9.3 退货/退款政策

必须包含的内容

写作原则

  1. 条件明确 — 消费者在买之前就能判断能否退
  2. 流程清晰 — 退货的每一步都写清楚
  3. 不要设套 — 不要在政策中埋隐藏条件
  4. 时效具体 — 用具体的天数和日期,不要说”尽快”

9.4 服务条款

虽然服务条款在AI信任评估中的权重不如隐私政策和退货政策高,但完整的服务条款会给T维度加分。 关键内容:
  • 使用条件和限制
  • 知识产权声明
  • 责任限制
  • 争议解决方式
  • 适用法律和管辖

9.5 政策页面的技术要求

  1. 独立URL — 每个政策有自己的URL(/privacy-policy/return-policy),不要放在同一个页面
  2. 可被爬取 — 确保robots.txt没有屏蔽政策页面
  3. 在导航中可见 — 页面footer或导航栏中链接到所有政策页面
  4. Schema.org标记 — 可选但有利,为政策页面添加WebPage标记

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